La red de importadores y distribuidores de la marca es exclusiva y actúa de acuerdo con la filosofía de producto integrado. La red no entrega solamente el producto, sino también un conjunto de servicios de soporte adecuados a las operaciones y necesidades del cliente.
Los productos Volkswagen están proyectados a medida para países en desarrollo según un programa de ingeniería que favorece el "serviceability", mantenimiento sencillo y de bajo costo. Además, los dispositivos y herramientas de diagnóstico también están desarrollados según el concepto de robustez y de "manoseo amigable", necesario para operaciones en condiciones de extrema severidad.
Como resultado, los productos Volkswagen Camiones y Ómnibus requieren baja inversión en herramientas y equipos para atención post venta.
Los camiones y ómnibus "tailor made" están disponibles con sistema de inyección mecánica tradicional o electrónica Common Rail. Los plazos de garantía y contratos de mantenimiento se adecuan a cada país y necesidades de operaciones diferentes.
La preocupación por cubrir y entender las necesidades del cliente en su operación y la integración entre los profesionales de la red y representantes de campo ("Field Service Engineers") de la fábrica hacen del servicio de post venta de Volkswagen uno de los grandes diferenciales de la marca.
En los talleres de la red, los profesionales están permanentemente actualizados y muy bien preparados para realizar diagnósticos con agilidad. Después de todo, al comprar un producto Volkswagen, la relación de los clientes con la marca está apenas comenzando.
Un vehículo Volkswagen está hecho para rodar sin cansarse, enfrentando el trabajo duro en cualquier tarea, con rentabilidad máxima. Sabemos que no basta que el vehículo tenga calidad total al salir de la fábrica, sino también tiene que continuar con ese alto estándar de confiabilidad miles y miles de kilómetros después. Para eso, Volkswagen cuenta con el "Centro de Distribución de Volkswagen", en Vinhedo, interior de São Paulo, con un gigantesco stock y recursos modernos, para administrar con precisión la logística de distribución de Piezas Originales por todo el país. Tiene 132 mil m2 de área construida y un stock aproximado de 28.000 ítems de Piezas Originales, que, por transporte de carretera o aéreo, están siempre en tránsito abasteciendo toda la Red de Concesionarias, para que no falte ni el más básico tornillo en el punto más distante del mundo.
